华阴交警大队“三落实一创新”进一步提高群众对交管工作满意度

渭南政法网（特约通讯员  潘化团）为推进执法规范化建设，进一步提高群众对交管工作满意度，华阴交警大队以加强信访工作为切入，及时回应群众关切的热点、焦点问题，并进一步创新事故调处工作模式堵塞矛盾源头，进一步提高群众对交管工作满意度。

一是落实主要领导接访制度。大队在法制督察中队设立了群众信访投诉接待室，落实了大队领导接访工作制度和分工责任制度，对所有群众反映的投诉事项，按照职责分工，逐一落实包联领导、落实承办部门、落实责任民警，明确办理的具体目标、措施、时限和要求，做到了件件有措施、事事有回音。

二是落实舆情监控责任制。大队明确专人通过网络对社会传播的涉警负面信息进行全方位监控，并对群众反映的事项认真聆听、详细记录，建立了群众投诉登记册和基础信息台帐，及时将反映事项向分管领导汇报，按职责转交给有关责任部门承办，并及时回复。

三是落实责任倒查追究制。大队严格责任追究，对群众投诉受理部门没有及时办理和汇报的，致使该事项久拖不结，造成越级上访的，大队严格实行责任倒查，提高了信访案件办理成效。2016年信访案件比上年度下降了22% ，无一起复议案件。

四是创新事故综合调处模式。针对交通事故引发社会矛盾日益突出的现状，大队全面推行人民调解介入机制，把人民调解延伸到道路交通事故处理工作的全过程中，同时建立了以人民调解、行政调解、司法调解“三条合一”的工作机制，化解了大量涉及交通事故的矛盾纠纷，做到案结事了，切实维护了双方当事人的合法权益。

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