华阴交警大队五项举措优化窗口服务

渭南政法网（华阴交警讯）为进一步提升窗口服务效能，华阴交警大队以亲民、便民、为民为宗旨，通过强化民警服务意识，健全窗口服务制度等措施，不断提升大队交管服务窗口满意度，积极构建和谐警民关系。

一是转变服务观念，强化民警服务意识。大队要求窗口民警要端正执法思想，转变执法观念，要坚持从群众不满意的地方改起，在日常工作中，对申请人做到“来有问声、问有答声、谢有应声、走有送声”，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象，牢固树立“窗口工作无小事”的理念，用“诚心、热心、耐心和细心”服务人民群众。

二是强化教育培训，提升民警服务能力。大队定期组织全体窗口民警认真学习《公安机关内务条令》、《公安机关窗口单位服务规定》等内容，使每个民警都明确规范窗口服务工作的目的、目标和措施，建立优质规范的服务机制，规范“窗口”服务行为，树立华阴交警窗口良好形象。

三是强化监督管理，严抓制度落实。大队进一步完善健全内部规章制度，对窗口民警的整体工作进行量化考核，将各项岗位任务落实到具体，实行定岗定人，挂牌上岗制度。同时，大队严抓制度落实采取不定期检查方式，对窗口民警、协辅警在工作时间闲谈、玩手机等做与工作无关的事情和迟到、早退、脱岗等情况进行检查，一旦发现窗口民警违反执法规范或服务规定的，将严格按照有关规定进行处理。

四是落实警务公开，提升窗口透明度。大队依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、业务流程、法定时限、收费标准、监督方式等交管窗口业务内容。同时，大队车管所利用电子显示屏向前来办理业务的群众宣传窗口业务办理流程，宣传便民利民新举措，让群众少走弯路，以实际行动方便于民。

五是严抓内务管理，提升服务环境。大队要求各窗口单位严格按照《内务管理办法》，做到室内干净、明亮，文件物品摆放整齐有序，地面无垃圾、无纸屑、无烟头、无痰迹、无杂物等，为来办事的群众提供温馨舒适的服务环境。

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