案件回访 情暖民心

渭南政法网（通讯员 梁满学）连日来，华阴市信访门诊立足本职，积极作为，结合平安创建进村入户工作，通过“三看”信访当事人，对所调处过的三十余起信访案件进行逐案回访。

一看群众对信访门诊的工作、服务是否满意。2019年5月华阴农场职工医院退休职工刘某某等四人，反映农场医院在划转地方管理时，因多种原因造成22名退休职工医保、社保停发。信访门诊受理此案后，多次找有关部门了解、协调，最终按有关规定发放了医保、社保。这次回访，当事人感激的说：“这件事过去了一年多了，你们还挂念在心上，真是工作扎实，服务到家，对群众的感情胜似亲人”。

二看信访当事人对案件处理结果是否满意。2017年华西镇贠某、冯某等十余人，反映华西镇5个自然村50余户群众按要求贷款建蔬菜大棚，未能领到贴息款问题。案件受理后，工作人员迅速查清事实，积极和镇政府、扶贫办等单位沟通、协调，督促有关部门为群众兑付贴息款近二十余万元。回访中，群众对处理结果非常满意。信访门诊工作人员说：“我们就是要让党的惠民政策落到实处，让群众切实感到党的温暖和关怀”。

三看群众对信访诉求的落实情况是否满意。2018年12月，鲍某等二人反映，十冶小区（新区）摆放的三个垃圾箱，垃圾满了无人拉运，相关单位互相推诿，造成垃圾堆积，特别是遇刮风天气，垃圾满天飞。当时，信访门诊很快查清责任单位，落实责任单位定期清运。这次回访，主要看是否坚持，有没有反复。当他们看到现在的小区整洁干净，小区居民对环境卫生非常满意时，都非常高兴。

华阴市信访门诊工作人员就是这样对所办过的每一起信访案件，精益求精，负责到底，就是这样从我做起，从小事做起，让人民群众从点点滴滴中感受到党和社会的温暖，从内心对社会感到满意。对提高群众满意度，推进平安华阴的创建工作起到了一定的积极作用。

编辑：刘倩

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