华阴公安西岳派出所户籍室“四项措施”提升户籍窗口满意度

为进一步提高窗口服务质量，践行全心全意为人民服务的宗旨，积极回应广大人民群众对公安服务窗口的新期盼、新要求，今年以来，华阴市公安局西岳派出所户籍室全力打造阳光户籍窗口，推动“放管服”和“一次办好”等便民服务措施落地生效 。

一是业务受理零推脱。以提高人民群众的满意度为出发点，对前来办事的群众热情接待，第一时间受理，在最短时间内办结，不以任何借口拖延、推诿。同时针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际，划分类别做好接待，不断提高办事效率。

二是服务群众高标准。在窗口摆放统一印制的“一次性告知单”及不同业务需要准备的材料，使户籍业务办理流程以及所需材料一目了然。在接待群众咨询、办理业务时，坚持做到文明礼貌、热情相待，主动一次性告知办事群众所需的材料，以“最多跑一次”为目标，最大限度简化流程、压缩环节，真正为群众“办好事、办实事”。

三是流程审核严把关。严格执行户籍业务办理的规章制度和工作流程，认真审核户各项户口登记材料，仔细核查居民身份证申领、换领、补领信息，防止出现失误、差错。同时，将办理户籍、身份证等手续、程序、时限全面公开，倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受群众监督。

四是为民服务不打烊。对老、弱、病，残等弱势、特殊群体，实行“上门服务”，将办证“窗口”前移，将“被动服务”为“主动服务”。对工作时间与群众时间冲突的，积极推行“预约服务、延时服务、周末服务”等，目前，已办理首次申领身份证实现“跨省通办”业务10余次，受理全国异地证40余人、挂失身份证 50余人，节假日为民服务60余次。

编辑：王倩

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