华阴市公安局孟塬派出所坚持“三心工作法” 打造窗口服务新形象

渭南政法网（通讯员 高倩）今年以来，华阴市公安局孟塬派出所户籍室牢固树立“来人就办，办就办好”服务理念，持续开展“一站式”办公，优化业务流程，开通绿色通道，特事特办，急事急办，坚持“三心工作服务法”，打造窗口服务新形象。

文明礼貌，接待群众耐心。

窗口是直接服务群众，与群众沟通的一线阵地。在接待办事群众时，户籍民警始终做到微笑服务，文明用语，礼貌接待，热心服务。受理户籍业务时，对符合办理条件的，当场办结。对携带材料不齐全群众，耐心细致做好解释，并告知办理程序及所需材料，尽最大努力让群众期待而来，满意而归。

优化环境，服务群众贴心。

不断提升户籍窗口软硬化建设，从细枝末节处入手，配备纸笔、老花镜、护手霜等服务便民台，提供照相时所需皮圈、梳子、衣物等，明显位置悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南，推行咨询服务、预约服务、通知服务，让群众得到细微的关怀，为群众创造了一个“贴心”的办事环境。

规范行为，高效办结放心。

今年以来，孟塬派出所户籍室针对群众“疑、难、繁、杂”户籍问题，持续深化“放管服”改革，严格规范窗口民警工作职责和纪律要求，遇到特殊情况，按照特事特办的原则，逐级上报，协调解决，用专业的业务知识和热情周到的服务，真正实现让群众办事线上“一网通办”、“不跑腿”，线下“一窗通办”、“最多只跑一次”。

编辑：王倩

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