渭南政法网（通讯员 孙伟 ）3月12日下午17时，利用下班时间，华阴交警大队车管所组织全体民警开展窗口服务礼仪培训活动，活动由指导员贠兴武授课，旨在抓紧抓牢队伍管理，推动正规化建设，提升窗口民警服务意识、大局意识，增强民警公务礼仪素质，转变工作作风，提高工作服务技能，营造新时期良好的窗口服务环境。

课前，指导员贠兴武为了加深授课效果，通过查阅文献、上网搜索、请教专业人士等途径，制作了内容丰富的PPT，从感官上加深了此次活动在民警内心深处的印象；课中，贠指导讲授了礼仪的概述、基本原则及作用等概念，重点从规范着装、仪表仪容、肢体语言、文明用语及讲普通话等方面进行了着重讲解，要求做到“四心、四声、四一样”，即接待群众热心、听取情况细心、解答问题耐心、为民办事诚心；来有迎声、问有答声、走有送声、处理结果有回声；对干部群众一样、生人与熟人一样、有理与无理一样、初访与复访一样。

同时，为了使活动生动形象，通过模拟办理业务现场情况，民警现场处理，好的方面，加以表扬，积极推广；不足的方面，指出问题所在，及时纠正。从而指导民警在工作岗位上如何正确的使用文明用语和形态语言，高质高效服务办事群众。整个培训活动内容丰富，安排生动有趣，即增长了知识，又丰富了民警的业余文化生活，一举两得，赢得了民警的阵阵掌声。

这次培训内容贴近岗位实际，有效提升了窗口民警的职业素养，全面提高了窗口整体的良好形象，为进一步满足新时期窗口民警服务要求打下来坚实的基础。