户籍窗口工作的几点感悟

户口管理是一项政策性很强的工作，更是公安机关服务群众的窗口。作为派出所的一名普通户籍窗口工作人员，我每天都在和形形色色的群众打交道。看似简单轻松的窗口工作，干起来其实真不容易，要想做得好，必须常总结、常思考，以下几点是我工作三年来的感悟。

勤学，解决群众问题。每一名办事群众都是来解决问题的，帮助他们把问题快速便捷地解决是我们工作的宗旨。因此，工作能否干好的先决条件就是熟练掌握各项户籍政策，掌握最新户籍政策的变动。准确及时地解答办事群众提出的问题，答复到位，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑趟趟。对一些棘手的问题要做到急事急办，特事特办，为群众办好事办实事。如果群众来办事，我们对业务不熟练，办事慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，给单位抹黑，而且与公安机关“全心全意为人民服务”的宗旨相违背。

微笑，沟通的金钥匙。户籍民警每天都接触形形色色的人，可能因为一句不中听的话、一个下意识的动作，让我们的服务质量在群众心目中大打折扣。所以要从细节做起，就要从说话和办事的细节做起，“横眼”“推诿”等轻慢、厌烦的肢体语言应由平视、微笑等友好动作来替代，更不能和群众发火，要经常保持微笑，将温暖传递到群众心中，群众回报我们的也将是温暖，于己于人都非常有意义。户籍民警还要讲究原则，对能办的事情要用规范的语言和程序表达出来，对不能办的事要用客气的语言说出来，不知道的事情要坦率地说不知道，使前来办事的群众既能感受到公正的力量，也能感受到亲情的温暖。

坚守，维护法律的尊严性。户籍窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，遇到一些文化水平低、素质不高的人，无论你怎么解释，只要他的意愿没有达到，他就会使用十分过激的言语，谩骂、侮辱甚至恶意的在上级领导面前诬告户籍民警。而我们的民警则由于特殊身份，既不能还口，也不能还手，只能默默忍受，因此承受了很多委屈。遇到这种情况，我们在做好解释工作的同时也要坚守原则，按规定办事是我们坚实的后盾。坚守原则，不卑不亢，维护法律的严肃性。

寒来暑往，我依旧在平凡的户籍岗位上，在工作中不断完善自己，为将户籍工作打造成一个服务群众的“阳光窗口”奋斗着。