华阴交警大队积极打造“五个窗口”全力提升车驾管业务办理效能

渭南政法网（通讯员 高蕾）为进一步提升窗口民警服务水平，努力构建和谐警民关系，实现交管工作与社会效果的和谐发展。今年，大队从与群众打交道最多的车驾管窗口着手，通过规范举措、加强服务等有效举措，全力提升人民群众满意度。

一、强化警务公开，打造“廉政窗口”。大队坚持严把握民警思想认识关，通过组织集中收看警示教育片，剖析典型违纪违法案件来深化警示，并联系实际，查找日常工作中存在的问题，认真整改，及时通报批评教育和约谈不规范、不文明等影响窗口形象的民警辅警，着力提高窗口民警遵章守纪的严肃性、文明执法的自觉性和积极回应的主动性。

二、规范各类制度，打造“民意窗口”。大队在路面交通违法处理、事故处理窗口岗位推行“首问负责制”，直接受理群众的咨询和投诉，并要求当勤民警必须做到着装规范，保持良好的精神面貌。不能当场办理的，必须说明情况，要“一次性告知”办理事项需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问，不得故意推诿。

三、规范事故处理，打造“监督窗口”。为便于群众办理交通事故案件，大队专门制作以《道路交通事故处理流程图》及交通事故损害赔偿案件诉讼指导等为内容的宣传展板，张贴在大队院内宣传栏上，让事故当事人了解事故处理程序，明明白白知道流程。在此基础上，大队积极培养民警做群众工作的能力，在办理业务过程中不推诿、不拖拉，虚心接受群众意见，并耐心解答群众各类咨询，积极为群众排忧解难，坚决杜绝出现“怕慢假庸散”的作风顽疾。

四、规范执勤执法，打造“形象窗口”。大队要求路面执勤民警着装举止要规范，在执法中要做到警容严整、站姿得体、举止端庄、精神饱满，不得有吸烟、背手、搭肩、插兜、闲谈等不规范动作。在路面执法执勤时，按照《交通警察道路执勤执法工作规范》的规定使用规范用语。在查处交通违法行为中对当事人进行处罚和采取扣留车、牌、证等行政措施时，要严格履行执法程序，按规定如实填写强制措施凭证及行政处罚决定书，做好相关的告知，文书填写规范保证字迹工整，相关项目填写齐全，引用法律条款准确无误，并在执法时全程使用执法记录仪进行摄像。

五、强化教育培训，打造“服务窗口”。窗口服务工作是关乎群众利益的重要岗位，加强窗口工作人员的岗位核心技能培训，学习各项政策和法律法规、熟练掌握业务知识，是有效杜绝民警在办理业务过程中因理论知识和工作流程掌握不到位造成的差错。因此，我大队在坚持每周开展一次政治理论和业务学习制度的基础上，不定期组织开展窗口的礼仪培训，从着装规范、文明用语、眼神表情等细节入手，塑造工作人员良好形象，从而达到提升整体交管窗口执法服务水平的目的。

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